Ryan's IT Blog

這個月初因為ERP拋單到EasyFlow的時候，發生兩張單據莫名的拋單失敗，在ERP電子表單工作佇列裡面所呈現的錯誤訊息是「ERP_RemoteMethodCall:The connection with the server was terminated abnormally」，為了這個狀況，鼎新第一個處理就是希望我把電子派班程式的「處理有問題作業」選項，勾選起來，讓這兩張單據重新處理一次，應該就可以正常處理掉，但是因為以下因素：
1. 時常發生拋單失敗，但錯誤訊息各式各樣。
2.「處理有問題作業」的選項設定，並不能儲存。

就因為時常須要去「處理有問題作業」，實在是非常麻煩(對，你沒看錯，之前拋單問題層出不窮，到現在也一樣！)，所以我請鼎新找出這次狀況實際發生的原因為何，我不希望同樣狀況一再一再的發生，結果鼎新根據上面提到的那個錯誤訊息，判斷是「網路瞬斷」，對於這個理由事實上我早己不陌生，因為之前好幾次拋單失敗的狀況也都是以這個理由，要求我們重新拋單就好，我也懶得加以求證，但這次因為實在是受不了再一次背這個黑鍋，想要死的瞑目，於是這次我真的好好研究了一番。

單憑那個由ERP程式所產生的錯誤訊息就可以判斷是網路瞬斷，我想...如果不是高手中的高手，就是秦檜中的秦檜了，根據ERP所呈現的處理記錄有兩張單出現錯誤，這兩張單間格了1m20s，這樣的斷線時間不可能沒有任何記錄，於是乎好奇的我翻遍了所有關於伺服器、網路設備的Log，就是很奇妙的找不到任何有關網路"瞬斷"(1m20s也叫瞬斷？)的記錄，所以我回頭向鼎新要求提出更加詳細的證明以支持「網路瞬斷」這個判斷，結果各位猜怎麼著？我收到客服的答覆說「產品中心對此不會提出任何證明」，那麼「網路瞬斷」怎麼判斷的？真的只憑「ERP_RemoteMethodCall:The connection with the server was terminated abnormally」就定論是網路瞬斷耶！(所以是秦檜中的高手嗎？XD)

這個錯誤訊息翻譯成中文，大意應該是「ERP遠端方式呼叫：伺服器連線異常終止」，這個錯誤訊息應該不止有可能網路瞬斷吧，Server程式當掉或有問題、Client端程式有問題…等等都有極高的可能吧？怎麼會把應用層的問題立即排除了？而且還大言不慚的說就是網路瞬斷，而且不會提供任何證明？

事實上，我並不是認為網路層就不會有可能，只是查閱這麼多作業系統運作的記錄、網路設備的運作記錄，同一時間點根本就沒有查到異常，如此更加令人難以信服鼎新的判定。

從整個事件來看，鼎新的判定完全沒有根據，這種狀況就好像開車去找友人，但友人早已往生去了，還不明究理的馬上就指控車商賣他的車害死友人一樣的莫名奇妙，更加惡劣的是，再三要求鼎新說明回收這種空穴來風的判定，還不回收咧，擺明就是要你背這黑鍋，所以啊，鼎新就是用這種心態在面對客戶，自己要導鼎新的MIS就多注意點吧，要背鍋之前也好查一下，不然黑鍋真的背不完啊，像這種案例，如果老闆聽信了如此這般的胡扯，哪天老闆想到砍你頭的時候就別怪我沒提醒啊！