MIS小心被鼎新當成了岳飛

這個月初因為ERP拋單到EasyFlow的時候,發生兩張單據莫名的拋單失敗,在ERP電子表單工作佇列裡面所呈現的錯誤訊息是「ERP_RemoteMethodCall:The connection with the server was terminated abnormally」,為了這個狀況,鼎新第一個處理就是希望我把電子派班程式的「處理有問題作業」選項,勾選起來,讓這兩張單據重新處理一次,應該就可以正常處理掉,但是因為以下因素:
1. 時常發生拋單失敗,但錯誤訊息各式各樣。
2.「處理有問題作業」的選項設定,並不能儲存。

就因為時常須要去「處理有問題作業」,實在是非常麻煩(對,你沒看錯,之前拋單問題層出不窮,到現在也一樣!),所以我請鼎新找出這次狀況實際發生的原因為何,我不希望同樣狀況一再一再的發生,結果鼎新根據上面提到的那個錯誤訊息,判斷是「網路瞬斷」,對於這個理由事實上我早己不陌生,因為之前好幾次拋單失敗的狀況也都是以這個理由,要求我們重新拋單就好,我也懶得加以求證,但這次因為實在是受不了再一次背這個黑鍋,想要死的瞑目,於是這次我真的好好研究了一番。

單憑那個由ERP程式所產生的錯誤訊息就可以判斷是網路瞬斷,我想...如果不是高手中的高手,就是秦檜中的秦檜了,根據ERP所呈現的處理記錄有兩張單出現錯誤,這兩張單間格了1m20s,這樣的斷線時間不可能沒有任何記錄,於是乎好奇的我翻遍了所有關於伺服器、網路設備的Log,就是很奇妙的找不到任何有關網路"瞬斷"(1m20s也叫瞬斷?)的記錄,所以我回頭向鼎新要求提出更加詳細的證明以支持「網路瞬斷」這個判斷,結果各位猜怎麼著?我收到客服的答覆說「產品中心對此不會提出任何證明」,那麼「網路瞬斷」怎麼判斷的?真的只憑「ERP_RemoteMethodCall:The connection with the server was terminated abnormally」就定論是網路瞬斷耶!(所以是秦檜中的高手嗎?XD)

這個錯誤訊息翻譯成中文,大意應該是「ERP遠端方式呼叫:伺服器連線異常終止」,這個錯誤訊息應該不止有可能網路瞬斷吧,Server程式當掉或有問題、Client端程式有問題…等等都有極高的可能吧?怎麼會把應用層的問題立即排除了?而且還大言不慚的說就是網路瞬斷,而且不會提供任何證明?

事實上,我並不是認為網路層就不會有可能,只是查閱這麼多作業系統運作的記錄、網路設備的運作記錄,同一時間點根本就沒有查到異常,如此更加令人難以信服鼎新的判定。

從整個事件來看,鼎新的判定完全沒有根據,這種狀況就好像開車去找友人,但友人早已往生去了,還不明究理的馬上就指控車商賣他的車害死友人一樣的莫名奇妙,更加惡劣的是,再三要求鼎新說明回收這種空穴來風的判定,還不回收咧,擺明就是要你背這黑鍋,所以啊,鼎新就是用這種心態在面對客戶,自己要導鼎新的MIS就多注意點吧,要背鍋之前也好查一下,不然黑鍋真的背不完啊,像這種案例,如果老闆聽信了如此這般的胡扯,哪天老闆想到砍你頭的時候就別怪我沒提醒啊!

16 Responses to MIS小心被鼎新當成了岳飛

  1. 匿名 says:

    因為 CosmosERP & CosmosPOS 我已在 2012/3/15 這天變成岳飛了!

  2. 阿志 says:

    樓上的朋友,請節哀啊...@@"

  3. Zuyan says:

    今天我才遇到...也是最後一次
    鼎新這麼大一家的公司...程式品質寫的真的很糟
    連要報表都要先跑一個排程的程式,無言了
    所有的功能都拆開來寫...就像我自己找了
    很多程式設計師來寫不同的功能..
    產生一份報表...就要花我20分鐘...
    還好..我很快的就見不到他了
    因為....他被處死了..只剩查詢的功能了...

  4. 匿名 says:

    我正在拜讀所有文章,以客戶名義做參考,謝謝你寶貴的經驗

  5. 匿名 says:

    您好 Ryan,
    我現在所服務的公司在台灣和大陸都有設點,公司有自己的進銷存系統(訂購,採購,收貨驗收,調撥,退貨,報廢,應收應付帳款作業等),然後現在正在評估總帳系統這一塊,也把鼎新系統納入考慮,即將要請鼎新來做DEMO,除了在您Blog上提到的事情外,還有沒有要注意的地方 ?我會很感激您的回覆

    謝謝您 祝安

    Tom
    2012.12.09.

  6. 匿名 says:

    我看過他們DB Schema ,
    讓人失望,
    由欄位名稱看不出資料意義就算了,
    最主要是不會善用 SQL Server 索引,
    程式設計師下的SQL指令下得很糟糕...
    效能方面很差...
    使用者資料庫才10GB,
    就跑得氣喘噓噓.....

  7. Ryan Lin says:

    回覆往上數2樓的同學:
    不好意思,現在才看到您的留言,
    建議最好拿自己公司的資料去試做看看,看他們DEMO基本上是沒有意義的.
    如果大陸有設點,我想應該是有進出口,這系統值得好好試試,我們實做過,這系統的邏輯跟我們實際作業有很大的落差,
    而且很容易導致財務帳不正確。
    還有報關的時候,品名、產品說明的東西,這些在invoice之類的文件,幾乎沒辦法用,逼得我們自己要另外製作,損失內稽內控的基本原則。
    單總帳的部份,問題是比較少,因為也單純,鼎新的ERP系統會出問題通常都是前端系統以及與總帳間的整合。

  8. 匿名 says:

    您好 Ryan,

    很感激您的回覆,
    公司老闆決定由我們自己寫,老闆認為自己寫才能掌握全局,不會受制於外人,而且老闆安排企業課程要我們去上課,可以想像的到,未來雖辛苦,若導入成功卻值得 ^^

    謝謝您 祝安

    Tom
    2012.12.30.

  9. 匿名 says:

    ERP系統必須要能處理"網路瞬斷"或任何網路斷線的問題. 這是基本要求. PERIOD.

  10. 匿名 says:

    叫鼎新拿出網路瞬斷的依據即可,根本不必自己再做檢驗判斷;伺服中斷是哪一家說的就是網路斷線,是癡人說夢還是對人以癡呢?再者,在伺服過程,不論做的是哪一應用層服務,對於所謂的網路瞬斷都該有機制預防與補救措施;如果沒有那麼應用層的服務就不周延與太差!

  11. citypig says:

    從 google 找到這篇文章,請教站長現在的公司還在用鼎新嗎?
    如果不是,是改用了哪一套系統? 謝謝。

  12. 匿名 says:

    還好有看到這篇文章
    請問有推薦適合 中小企業的SFC/SFT ERP 軟體嗎?

  13. 匿名 says:

    請教一下 ~ 目前鼎新的問題都有解決了嗎 ?

  14. Unknown says:

    請教您,一般公司,ERP資料備份是由IT人員?還是BPM人員執行?

  15. 匿名 says:

    一年多前子公司因為該公司財務主管堅持,導入WORKFLOW,結果沒導入成功,財務主管也去職。今天接到鼎新的電話,說我們還有顧問時數未結清要來收錢。差點沒當場罵出三字經。

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