鼎新電腦的誠信問題 Part2

話說從約莫一個月前,鼎新的副總裁希望我們的問題可以一次提出,讓鼎新可以針對我的問題進行全面的討論,對於客戶來說,當然是件好事,雖然我不認為鼎新有能力判斷輕重緩急,但還是配合鼎新副總裁的建議,同時,為了怕理解上的誤差,希望鼎新派員來了解每一項問題點,希望由鼎新的人員自行記錄每一個問題點,而不是由我表列,依照以往的經驗,鼎新多半聽不懂我在說什麼,當然啦,我曉得鼎新聽不懂我在說什麼不見得是鼎新的問題,但是我一直覺得很奇怪的是,如果同樣事情、同樣敘述,我就算說給沒用過這套系統的人聽,也都能夠很容易理解,那這樣是鼎新理解能力有問題還是我表達能力有問題我就不知道了,但我只能說我盡力的說明,找個鼎新的人來了解,確實鼎新的人理解問題點之後,再把問題點帶回去。

為了這個事情,我提出了一百多點問題要求鼎新改善,這一百多點問題多數是著重在舊架構的缺失的改進,還有造成使用者困擾或造成誤操作的問題,各項模組中不合邏輯的地方、資料無法完整記錄的地方說實在的,真的很多,這些還沒列入改進項目中,當然這些不包括我們公司自己的流程,公司自己的流程當然用個案客製是合理的。

自從問題點請鼎新的顧問帶回去是11/17,隔了一週多,直到上週五,顧問跟我連絡時,我問到這些問題的進行狀況,獲得了一個完全不意外的答案是:「顧問己經把問題整理好向總經理呈報,但是總經理尚未有任何進一步訊息。」,為什麼不意外?因為這種情況已經不是第一次了,窗口把問題丟進內部後就不管了,反正那是鼎新上面的問題,等上面有動作了再說...,我是覺得很好笑啦,我曾經當過主管,當然也當過人家下屬,兩種不同的心境我很容易了解,主管也是人,都會偷懶,如果下屬沒有一直來催某些事,主管通常就是選擇性遺忘啦,不然怎麼當主管咧...XD~~?如果是負責任的下屬,重要的事當然有責任去push主管進行裁示,否則公司怎麼跟客戶交待呢?對吧?所以我一直搞不懂鼎新到底那個人官比較大...因為好像每個人都是大官,把事情丟給別人就沒事了...至於別人有沒有follow...這不是重點~~~

哈~扯遠了,後來我請顧問在當天要給我交待,我認為一百多個問題點除了其中有幾項在之前電話回報正在處理的之外,沒有任何一個問題被處理到己經相當扯了,竟然連登記成案都沒有...,各位鄉親啊...我還記得之前鼎新有寄來個律師函還是什麼的...第一點好像是寫什麼來著的...XD~~~,然後週五下午,鼎新的總經理打了通電話跟我聯絡,就只說什麼他們會再討論什麼的之類的話,於是我就問啦,那什麼時候會把這些案件立案完成?鼎新的總經理就說,他會跟客服單位主管「討論」。我是不知道為什麼光是「立案」也要討論啦,但是既然都說要「討論」了,好啊,那就給點時間啊,鼎新的總經理就說:「下週一(11/30)會聯絡說明討論結果」。

結果呢,結果呢~~~~~好啦,我也是不意外的又被放鴿子,到現在我也還是沒收到任何的消息,我想,如果連總經理的承諾都是這種狀況,不知道各位的看法如何?我實在很不願意為了這種小事計較,但我也很好奇我在部落格寫下當時的狀況,一再再發生,會不會N百年之後也還是這樣?

等吧~~~看看總經理什麼時候會想起來這回事~~~~

5 Responses to 鼎新電腦的誠信問題 Part2

  1. 芷雲 says:

    哈~總經理換人了~所以不會想起來這件事情囉!

  2. 阿志 says:

    對厚...沒想到這個問題~~~
    不過這樣也很扯吧~交接也應該要交接一下的啊~

  3. 匿名 says:

    他們明年(2010)要在大陸上市,現在衝數字都來不急了,哪有美國閒工夫鳥這事

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