鼎新電腦的誠信問題

昨天關於鼎新的事,我下了一個難以決策的決定,那就是要求把現在服務的業務人員換掉,為什麼這麼做?
難道是業務人員不夠努力嗎?不,我覺得是夠努力了,但是人在每一個位置上總是有個人權責上的極限,並不是做不到,而是受限上司、公司的限制,所以也許不能讓客戶有滿意的服務,就這件事情上,我認為盡到該盡的責任與義務,是可以交待的過去的。

那為何要換?很簡單,誠信的問題,一個很基本的、很簡單的原則,這位業務從認識他開始,我就已經不停地被放鴿子,我弄不清楚他現在答應我的事,到底會不會被實現,跟我約好的時間,我不知道他會不會出現,跟我確定好會收到的資料,我不知道跟老闆報告以前我是不是能收到,那麼,我怎麼能確定我們談好的事,是否可以如期搞定?

今天剛好有一篇文章可以分享給各位,【如何成為業務工作領域的佼佼者(二)】,文章開頭即開門見山地說:「銷售之前必須了解的事:信任感」,雖然是再普通不過的形容,卻也恰如其分表達身為客戶的感受,客戶在用過產品以前,其實並不知道產品好不好用,只能靠業務的說詞、展示的資訊來判斷,如果客戶相信業務就會下單採購,如果不相信業務也就不會下單採購,就這麼簡單,合作的關係就建立在信任感上。

那篇文中提到,一個例子,是作者在澳洲發生的事,其實這個故事真的很像我們跟鼎新的合作狀況,只不過在剛開始與鼎新的接觸時,給我的感覺其實並不是很理想,因為業務會攻擊其他公司的產品,卻忘了自己的產品也有著更多的缺點,也在這種狀況下,業務有很強烈的自信心向我們推薦產品,也提供了許多所謂的成功案例來強調產品的適用性,而我們也基於信任感相信業務的話,雙方握手合作。

可是再接下來的一年裡,總是有不停的Bug被發現,總是有功能是明明應該是很容易被操作的,卻被不合邏輯地複雜化,然後被提出來討論的時候便開始推拖、避重就輕,這一切就像那篇文章裡把玻璃打破的大師,完全地把信任給打破,現在,要重建這樣的信任感是何其困難?

然而在今年換了一位新的總經理,剛開始的確在我們之前遲遲無法解決的問題有了些共識,也以為鼎新也下定決心要重建客戶的信任感,聽說也為此對於鼎新的老客戶有專門的人來維持客戶關係,同時也跟總經理有共識,希望我可以較為和緩地處理事情,就在這一切似乎前景看好的時候,我觀察了一個月,這一個月以來有爭議的問題還是0進度,放我鴿子的還是照放我鴿子,有改進嗎?留給看倌們自行判斷。

我不是業務,也許是因為這樣沒辦法理解業務為什麼會常犯這種扯謊的戲碼,但是我不能不相信業務,我只能驗證後發現業務是沒辦法被信任的,那麼在這樣的前提下,我不知道有沒有,因為目前遇到的兩位業務都喜歡把玻璃打破,但我只能希望能有一位值得信任的業務。

行文至此,難道全然是業務的過錯嗎?也不盡然,我想有很大的因素在於鼎新的主事者對於公司的領導有相當的問題,雖然我本身沒有領導過這麼大的公司,但是以客戶的角度來看這間公司的時候,會是一個很特別的組織架構,它是一個完全以"利潤"為中心的公司,當然大家都不覺得那裡奇怪,開公司那有不想賺錢的呢?沒錯,可是當產品出問題的時候,需要A+B兩個部門解決,可是解決問題需要成本,兩個部門因為以"利潤"為中心,結果就是誰都不願意花這個成本解決問題,落得客戶只能看著兩個部門推來推去,最後問題就晾在那兒,當業務的就只好想辦法編理由哄哄客戶,哄得過去還好,哄不過去就只好賠上信用,這樣對鼎新來說真的會賺到長久的錢嗎?還沒有ERP的公司,還會想把命脈交給這樣的公司嗎?也許各位資訊人可以好好的想一想。

不論你同不同意、喜不喜歡我的觀點,都歡迎與我聊聊。

16 Responses to 鼎新電腦的誠信問題

  1. natan says:

    Ryan您好,
    謝謝您的指教,也感謝您這段時間來的照顧,對於貴公司及您我是盡了最大的努力在服務,您本文亦是在提舊產品升級方案的授權人數爭取及交待我聯絡長官告知您在找他...,我想您可能忘了PO這段故事的結尾給網友們看,產品升級一案最後我是為貴公司爭取到了您要求的授權人數,對於您交待的事我也告知了長官表明您要求回覆的時間點,客戶對服務滿意度是主觀的,我不是在為個人的服務不周辨解,而是不希望因為您對個人的滿意度表達,而讓網友們先預設了其他優秀同仁的服務品質,更不是在怪罪公務繁忙的高階長官未能來得及回應或解決您的問題,我想表達的是公司真的很重視客戶的問題,對貴公司問題的處理來來往往或許還有待努力的空間,但網友們看到您的PO文歷程也應該看得出鼎新正視客戶問題並持續處理的精神,針對您在此PO文及客訴一事,我也付出了代價,公司以有損鼎新名譽為由,要我提出自願離職申請,鼎新的懲處亦是對客戶反應的正視,我相信您對鼎新系統深入的討論,對產品優化是有正向的幫助,在我還身為鼎新人的最後幾天仍需感謝您對產品的寶貴建議,也希望隨著時間的過去產品能更優化,也能重拾貴公司及您的信心及信任,謝謝!

  2. 阿志 says:

    Natan,
    對於你的努力跟協助,本人從未否定,甚至仍然保持肯定的態度,於文章開始即說明清楚,但是站在雙方公司合作的立場下,本公司沒辦法接受你一再爽約,就你提及的兩件事情,第一件關於授權人數的事,我想你應該知道這件事並不是全然你的功勞,你的權限也不到那裡,第二件事,如果你的長官公務繁忙沒有按時對本公司的問題作回應,你應該在雙方間扮演溝通橋梁的角色,將訊息及時傳遞,而不是把事情交待給貴公司長官你就沒事了,你的層級比你的長官要大嗎?

    至於你說鼎新對你的懲處是正視客戶的問題,本人看法跟你不一樣,
    你的問題在於對客戶的經營用了多餘的業務手段,也把業績的事情看得太重,把業績以外的事情忽略了,而且不只是本公司有這樣的反應,你的其他客戶也有相同的反應,我想鼎新應該也是因為有多家客戶的反應才會對你有所懲處,其實站在朋友的角度來說,我當然不希望有這樣的結果,所以我一再的提示你,但是公司的運作上,必然對這種狀況需要一個限度。

    況且,如果懲處代表的是正視客戶問題,本人認為最最最該懲處的是產品中心的主管,雖然我知道也許不是現任產品中心主管的過錯,但是新任的產品中心主管這半年來,我還是看不到產品中心有什麼進步,還是停留在避重就輕、鴕鳥心態的態度,這表示新任產品中心主管世襲了歷任產品中心主管的惡習。

    最後,以朋友的身份,向你致上萬分歉意,如果有機會來我們公司附近的時候,跟我聯絡一下吧,我們還是可以聊聊的。

  3. 匿名 says:

    Dear Ryan

    這副對聯送與你我公司

    一步江湖無盡期,回頭已是百年身。鼎新電腦。

    再導入DSC之前時,有沒有拜讀你大作?有
    你說的我有遇到?有
    那我還導DSC?對我就是白癡

    所以那副對聯勉勵你我!一步錯步步錯!

  4. 阿志 says:

    呵呵呵...我收下了...一起加油吧.

  5. 匿名 says:

    Dear Ryan

    真的是步步錯,有點懷疑是不是買到拼裝車
    http://www.youtube.com/watch?v=YerzeSAsq5c

    我已經想不出對聯了

  6. Workers says:

    Dear Ryan

    我已經著手要把你的DSC誠信問題寫番外篇
    看了我還買鼎新步步錯,我也不希望還有人再受害
    但是我不會只是架一個鼎新受害者網站寫寫,我還會讓這些不愛惜生命的DSC主管有切身之痛

    要生意沒誠信

  7. 匿名 says:

    鼎新是「業務導向」型的軟體服務商,以先求有再求好的思維經營市場,所以產品一直備受指摘。
    版主所訴說的問題點滴,在鼎新由來已久且習以為常,而版主及Natan便是這個體制下的受害者。

  8. 匿名 says:

    本公司上線一年..鼎新公司換了一堆人了..每次人來都狀況外..然後又走了.....我都想走了..不想管這堆爛攤子..很煩..把生命浪費在這爛系統上...

  9. 匿名 says:

    最近才跟鼎新簽約,真的很有同感....
    版主還找的到主管溝通,我們是根本找不到...
    奉勸,真的要謹慎思考....

  10. DSC ERP ,這公司不是標準的不道憄,是基本的不尊重自己公司,本身的員工對自已公司產品均無法認同,對公司內部"產品中心"更是罵聲連連,這一切都是緣份呀!!,也因為我們導入了一年才更深深感受,緣有分好壞,希望下個有緣人您們可以大曕跟國外朋友及廠商說您們公司使用 DSC ERP GP 5.3 真的沒有 Bug 且 DSC Configuration Management 及服務都是可以跨國際的水準提供服務。

  11. 禮歌 says:

    鼎新真的很難用,服務超級差,動不動先收錢,解決問題的速度都是幾個月起跳的。

  12. 禮歌 says:

    鼎新真的很難用,服務超級差,動不動先收錢,解決問題的速度都是幾個月起跳的。

  13. 那麼可否給小弟一個建議:不用鼎新系統那要用什麼? 總不能回到人工作業吧?

  14. 匿名 says:

    ERP系統很多 不是只有鼎新才能用的
    http://erp.qov.tw/?i=1

  15. 虹虹 says:

    我用過不少ERP系統
    鼎新我也還算熟悉
    但台灣的ERP系統公司
    鼎新會那麼大不是沒有原因的

    因為:
    不是鼎新特別好,而是其他家更差勁!

    這些系統商的感覺就是
    你買我的系統
    頭剃下去,你就不得不洗了

  16. 匿名 says:

    完全講中目前剛裝好鼎新系統的心聲,他們公司很大 但卻聯絡不回 收錢跑第一,有問題都是自己的問題。真心的覺得他們很爛。業務不讀回訊息,接洽的業務也一直把問題踢皮球。如果需要花那麼大把錢裝系統不要花在他們公司會自找麻煩

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